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    “一个光辉的人生需要事业的支撑”
    发布时间:2006-7-8

    杨帆?你说是去年冬天,在北京修车时用嘴吸被封冻的油管,导致柴油中毒,因为一身的柴油味,还被火车站的安检人员怀疑图谋不轨那个人吧?的确,他就是中誉汽车售后服务部的杨帆,他的故事在中誉汽车被传为美谈,于是很多人都在问,生活和工作着的杨帆到底是一个怎么样的人呢?
    杨帆的朋友说,他是一个阳光的人;
    杨帆的同事说,他是一个勤劳的人;
    杨帆的领导说,他是一个能干的人……
    在我的眼里,杨帆是一个奔跑的人,见到他的时候,他戴着一顶篮球帽,开心地奔跑在工作现场,办完一件事,又奔跑着去另一个地方,微笑而匆忙地处理着他的工作。杨帆的工作大部分都需要跑,一年时间里有半年在各个城市间跑来跑去,中誉的车卖到哪里,等待他的售后服务工作就可能延伸到哪里,虽然他来中誉工作时间不长,但他总是能使命必达,所以一旦有任务,领导总是第一个想起他,因此,他少了一般年轻人的心浮气燥,多了些沉着稳重,吃苦耐劳。
    杨帆外出服务工作辛苦,一天吃一顿饭是常事,客户总是催促他需尽快维修,他有时候只能将吃饭的时间也节省出来了,投入工作使他暂时忘记了饥饿。尽量把问题解决彻底,不让客户就同一个故障投诉多次,是他的服务宗旨,所以如果客户投诉了一个问题,他也会细心检查可能导致这个问题的各个细节,他负责的工作态度为客户所称道,也使消费者更认同了中誉汽车!耙桓龉饣缘娜松枰乱档闹С拧,杨帆正是如此看待工作在他生命之中的意义。
    如果说维修汽车是一个技术问题,和客户沟通就是一种艺术了,一种不容易掌握的艺术。杨帆虽然是个爱笑的人,但也时常有力不从心的感觉。有些买车的客户对车并不十分了解,遇到一发现车出故障就火冒三丈的客户,还真的有点头疼,这时一到现场就很可能会被抱怨一顿,他只能笑着耐心地对客户解释,检测维修的时候也必须从容和老练,如果被客户认为是个无用之徒,他剩下的工作就很难继续了。与客户打交道,他认为就是要与客户搞好关系,微笑是首要的,耐心是必须的,技术才是根本的。
    年轻的他入行还不算精深,技术也不算不上娴熟,交际还不够老练,但我们相信,刻苦勤奋的他,总能以自己的方式,不断提高自己,因为比起聪明的人,上帝更愿意把机会赐予那些更努力的人。
    中誉集团有许多风华正茂的年轻人,许多人不乏远大的理想,不缺积极向上的精神,却缺少了一点踏实稳重,少了些许吃苦耐劳,当同样年轻的杨帆在自己的人生道路上踏着坚实的脚步前进的时候,我们是否能感受到他的力量?“宝剑锋从磨砺出”,如果你还在埋怨命运没有给你机会,那么,用勤奋磨亮生命的利剑吧!中誉汽车售后服务部
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